Användarvillkor

1. ALLMÄNNA BESTÄMMELSER

  1. Bestämmelserna är kontinuerligt tillgängliga på webbplatsen www.norellee.com, vilket gör det möjligt för varje användare att när som helst ta emot, reproducera och registrera deras innehåll genom att skriva ut eller spara på en databärare.
  2. Administratören av de personuppgifter som behandlas i samband med genomförandet av bestämmelserna i användarföreskrifterna är säljaren. Personuppgifterna kommer att behandlas för ändamål inom ramen för och på grundval av de principer som anges i den integritetspolicy som publiceras på webbplatsen.
  3. Säljaren förklarar att han följer alla principer för skydd av kundernas personuppgifter.
  4. Det är frivilligt att lämna personuppgifter. Varje person vars personuppgifter behandlas av säljaren har rätt att ta del av innehållet och rätt att uppdatera och ändra dem.
  5. Kunden samtycker till att säljaren samlar in, lagrar och behandlar personuppgifter för ändamål som är direkt relaterade till utförandet av de varor som beställts på webbplatsen. Detaljerade villkor för säljarens insamling, behandling och skydd av personuppgifter fastställs i webbplatsens integritetspolicy.
  6. Kunden är skyldig att använda webbplatsen och de tjänster som säljaren erbjuder via den på ett sätt som är förenligt med reglerna och principerna för social samexistens, i syfte att respektera personliga rättigheter, upphovsrätt och immateriella rättigheter för säljaren och tredje part. Det är förbjudet för användaren eller kunden att leverera olagligt innehåll.
  7. Med användning av webbplatsen avses varje åtgärd av kunden som leder till att kunden blir bekant med allt innehåll som publiceras på webbplatsen.
  8. Kampanjer för varor som organiseras via webbplatsen får inte kombineras, om inte reglerna för en viss kampanj föreskriver något annat.

2. TILLÄMPNINGSOMRÅDE FÖR VILLKOREN

I dessa regler fastställs de regler enligt vilka säljaren får sälja varor till kunderna.

3. ORDLISTA

Kund - den konsument till vilken säljaren säljer varan. Även kallad: "Konsument: Den som säljer varan till en konsument.

Säljare - Mecobe B.V. Keizersgracht 241,Amsterdam, Netherlands, 1016EA, Även kallad: Vi: "vi", "oss".

Tjänst - en tjänst som säljaren tillhandahåller kunden i enlighet med de principer som anges i dessa bestämmelser.

Mervärdesskatt - en skatt på varor och tjänster som tas ut i Europeiska Unionen när de importeras.

Arbetsdag - en dag från måndag till fredag, med undantag för helgdagar.

Kontaktformulär - ett interaktivt formulär som kunderna kan använda för att kontakta säljaren.

Beställningsformulär - ett interaktivt formulär som finns på säljarens webbplats och som kan användas för att lägga en beställning, särskilt genom att lägga varor i den elektroniska kundvagnen och ange avtalsvillkoren.

Varor - rörliga föremål som finns tillgängliga på webbplatsen och som är föremål för säljarens försäljning till kunden enligt detta avtal. Även kallat: "Varor", "produkter".

Distansavtal - ett avtal som ingås mellan säljaren och kunden som en del av ett organiserat system för ingående av distansavtal utan att parterna är fysiskt närvarande samtidigt och med exklusiv användning av ett eller flera medel för distanskommunikation fram till och med ingående av avtalet. Även kallat: "avtal", "överenskommelse".

Elektronisk tjänst - en tjänst som säljaren gör elektroniskt tillgänglig för kunden via webbplatsen. 

Beställning - kundens avsiktsförklaring, som görs via webbplatsen med hjälp av beställningsformuläret och som syftar till att ingå tjänsteavtalet, inklusive särskilt dess villkor, samt typ och kvantitet av varor, typ och kostnad för leverans, betalningsform och kundens uppgifter som krävs för att avtalet ska kunna fullgöras.

Webbplats - säljarens webbplats finns på www.norellee.com.

Betalningsmetod - den betalningsmetod som kunden har valt.

4. OMFATTNING AV TJÄNSTERNA

  1. Genom att göra beställningen förklarar kunden att han tillåter säljaren att skicka varorna till kundens adress på de villkor som anges i detta avtal.
  2. Priserna på våra produkter kan ändras utan föregående meddelande.
  3. Vi förbehåller oss rätten att när som helst och utan förvarning ändra eller avbryta tjänsten (eller någon del eller innehåll i den).
  4. Vi är inte ansvariga gentemot dig eller någon tredje part för ändringar, prisändringar, avstängning eller upphörande av tjänsten.

5. INTRODUKTION AV TJÄNSTEN

  1. Kunden skickar en instruktion till säljaren om att inleda tjänsten för en viss produkt via säljarens webbplats.
  2. Kunden förlorar rätten att häva avtalet om säljaren har inlett tjänsten med kundens uttryckliga samtycke, vilket denne uttrycker genom att lägga en beställning.
  3. När säljaren har mottagit instruktionen om att starta tjänsten skickar säljaren kunden en orderbekräftelse, som bland annat innehåller följande:
  •     Varor som ingår i beställningen
  •     Varianter av de beställda varorna
  •     Beställningens totala värde
  •     Bekräftelse av leveransadressen
  •     Vald betalningsmetod

Genom att skicka in en instruktion för att starta tjänsten via säljarens webbplats måste kunden ge säljaren följande uppgifter i form av förnamn, efternamn, e-postadress, leveransadress och telefonnummer.

  1. Kunden gör beställningen efter att ha läst innehållet i dessa bestämmelser och godkänt dem.
  2. Säljaren påbörjar tjänsten omedelbart efter att ha mottagit kundens betalning för tjänsten.

6. LEVERANS AV VAROR

  1. De beställda varorna levereras till den adress som kunden har angett i samband med att han eller hon ger en instruktion för att inleda tjänsten.
  2. Säljarens ansvar för utebliven leverans av varor i en situation där kunden har angett en felaktig adress är uteslutet.
  3. När du har lagt din beställning, vänligen ge oss 2 arbetsdagar för att behandla din beställning. Produktions- och leveranshastigheten börjar från 12 arbetsdagar för standardleverans*

Villkor för standardleverans*

Om du väljer standardfrakt får du vanligtvis din beställning inom 12-19 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats.

Så snart din beställning har behandlats producerar, packar och skickar vi den inom 7 arbetsdagar. I det här fallet får du ett spårningsnummer för att kontrollera statusen på ditt paket.

Leverans till en adress i Sverige sker vanligtvis 5-12 arbetsdagar efter att beställningen har skickats.

Priset för Standard Shipping kan variera från 39 SEK till 59 SEK, beroende på din beställning.

*Under semesterperioden kan tillverknings-, frakt- och leveranstiderna ta längre tid än vanligt.

  1. Beställningarna levereras med följande kurirtjänster: Early Bird, YunExpress och PostNord.

Du kan kontrollera leveransstatusen på URL:en för TRACKING PAGE genom att ange din e-postadress och ditt beställningsnummer. Du kan också alltid kontakta vår support så hjälper vi dig.

  1. När beställningsformuläret fylls i och i e-postmeddelandet som bekräftar beställningen informeras kunden om de eventuella kostnaderna för det leveranssätt som han eller hon valt.
  2. På sidan med produktbeskrivningen och i e-postmeddelandet som bekräftar beställningen informeras kunden om de möjliga leveranstiderna för den produkt han har valt.
  3. Efter att ha mottagit paketet ska kunden eller en tredje part som han eller hon har bemyndigat noggrant kontrollera förpackningens skick om möjligt (t.ex. om den är skadad, om den har manipulerats av obehöriga personer, om förpackningens innehåll är intakt). I händelse av skador eller andra oegentligheter bör kunden i möjligaste mån upprätta en skaderapport i närvaro av kuriren och informera säljaren om detta. Ovanstående rekommendationer utesluter eller begränsar inte på något sätt kundens rätt att lämna in klagomål på de villkor som anges i bestämmelserna. Det rekommenderade beteendet för kunden som beskrivs ovan är endast avsett att hjälpa säljaren att fastställa orsakerna till och ansvaret för skadan. Underlåtenhet att upprätta en skadeanmälan begränsar inte möjligheten att anmäla skador på en försändelse. Klagomålsförfarandet förblir oförändrat oberoende av om de ovan nämnda rekommendationerna tillämpas eller inte tillämpas.
  4. Om beställningen inte levereras inom den angivna leveranstiden, vänligen kontakta oss med motsvarande krav. Om paketet fastnar på vägen kommer vi antingen att skicka om eller betala tillbaka pengarna.
  5. Kunden är skyldig att anmäla att paketet inte har levererats senast 40 dagar efter det att paketet skickats.

7. BETALNINGAR

  1. På kundens begäran utfärdar säljaren en faktura för de tjänster som tillhandahållits kunden. Säljaren är skyldig att utfärda en faktura för hela beloppet av tjänsten för leveransen. Säljaren utfärdar fakturan utan kundens underskrift och skickar den till kunden elektroniskt, vilket kunden godkänner.
  2. Betalning för tjänsten, med undantag för tullar och importförsäljningsskatt, ska ske genom förskottsbetalning innan säljaren börjar tillhandahålla tjänsterna.
  3. Betalningar kan göras enligt kundens önskemål genom överföring till säljarens bankkonto via de betaltjänstleverantörer som finns på webbplatsen.
  4. Alla priser som anges på säljarens webbplats är i SEK.
  5. Vi accepterar PayPal, Visa, Mastercard, American Express, Discover.

8. FÖRFARANDE FÖR ATT LÄMNA IN ETT KLAGOMÅL

  1. Klagomålet ska innehålla följande:
  •     Den e-postadress som användes för att göra beställningen
  •     Beställningsnummer
  •     Produktnamn som visar eventuella defekter eller skador.
  •     Video och/eller foto för att bekräfta produktfel eller skador *

* Video- eller fotomaterial måste tydligt visa problemet med produkten.

  1. Om säljaren bekräftar att produkten har anlänt defekt eller skadats vid leverans har kunden rätt att få en gratis ersättningsprodukt.
  2. Om det är nödvändigt att returnera en defekt eller skadad produkt skickas en kontant- eller ersättningsprodukt efter att produkten har skickats till den adress som säljaren har angett.
  3. Ett klagomål om produktkvaliteten kan lämnas in inom 14 dagar från det datum då kunden fick leveransen. Om den skickas på eller efter den 15:e dagen kommer klagomålet inte att beaktas av säljaren och inga pengar kommer att returneras eller bytas ut.
  4. Kunden kan lämna in sitt klagomål via e-post till följande adress: info@norellee.com . Inom 14 arbetsdagar efter det att klagomålet har lämnats in ska säljaren svara på konsumentens klagomål.
  5. Vid oegentligheter i samband med säljarens webbplats har kunden rätt att anmäla detta via e-post till följande adress: info@norellee.com.
  6. Eventuella klagomål om tillhandahållandet av tjänsten kan kunden lämna in via e-post till följande adress: info@norellee.com.
  7. Kundens klagomål ska innehålla kundens adressuppgifter, hans för- och efternamn och exakta uppgifter om den oegentlighet som klagomålet gäller samt bevis för klagomålet.
  8. Säljaren svarar på det mottagna meddelandet inom högst 14 dagar från mottagandet.
  9. Säljaren ansvarar inte för fel som beror på felaktig användning av varan eller för skador som händelser oberoende av säljaren ansvarar för (t.ex. oförutsägbara väderförhållanden, skador på paketet av brevbäraren).

9. ÅTERLÄMNANDE AV VAROR

  1. Inom 14 kalenderdagar efter mottagandet av varorna kan kunden skicka säljaren en deklaration om återlämnande av de köpta varorna.
  2. Säljaren erbjuder möjligheten att skicka en returdeklaration elektroniskt. För att iaktta den tidsfrist som anges i punkt 1 räcker det att skicka en deklaration innan denna tidsfrist har löpt ut.
  3. Deklarationen ska innehålla följande:
  •     E-postadress som tidigare användes för att göra beställningen
  •     Beställningsnummer
  •     namnet på den produkt som ska returneras
  •     En grundlig förklaring av orsaken till returen.
  1. Inom 5 dagar efter mottagandet av deklarationen ska säljaren tillhandahålla instruktioner för retur och ange adressen till vilken varan ska returneras. Kunden skickar specifikt den returnerade varan till den adress som säljaren har angett som svar på returdeklarationen.

OBS: Alla våra returlager ligger utomlands: USA, Ukraina och Kina. Den exakta adressen anges av säljaren i returinstruktionerna och kan inte ändras.

Returer som skickas till någon annan adress kommer inte att accepteras och inga returer eller utbyten kommer att göras.

  1. Kunden är skyldig att skicka varorna till den adress som säljaren uppgett inom högst 5 kalenderdagar från den dag då han fick returadressen och instruktioner från säljaren.
  2. Kunden skickar varorna till den adress som säljaren uppgett med försäkrad och spårbar leverans och ger paketets spårningsnummer till säljaren via e-post.
  3. Kunden står för kostnaderna för att returnera varorna.
  4. Säljaren är skyldig att returnera produktpriset till kunden eller skicka en ersättningsprodukt inom högst 14 dagar efter att säljaren mottagit varan.
  5. Endast oanvända produkter returneras i originalförpackningen. Om produkten och/eller förpackningen har använts eller är skadad, kommer ingen återbetalning att ske och ingen ersättningsprodukt kommer att skickas.
  6. Återbetalning sker till de betalkonton som användes för att göra den tidigare betalningen för beställningen. Efter att återbetalningen har gjorts når pengarna vanligtvis kundens konto inom 3-10 arbetsdagar. Ibland kan det ta längre tid beroende på kundens bank.
  7. Personliga produkter returneras med en återförsäljningsavgift på 70 %. I vissa fall är det möjligt att ändra och/eller ändra storlek på produkten utan återförsäljningsavgift. I det fallet gör vi det gärna åt dig.

10. REGLER FÖR ANVÄNDNING AV LIVSTIDSGARANTIN

Livstidsgarantin är ett alternativ som säljaren kan erbjuda efter eget gottfinnande. Om livstidsgarantin erbjuds kan kunden lägga till detta alternativ i sin beställning under kassan/utcheckningsprocessen.

Livstidsgarantin täcker:

  •     Nya produkter som inte fungerar enligt tillverkarens specifikationer.
  •     Produkter som inte längre fungerar efter att ha använts korrekt

Livstidsgarantin gäller inte:

  •     Missbruk, missbruk, olycka, försummelse, bristande underhåll, miljöfaktorer, felaktig konfiguration, översvämning, brand och andra katastrofer, fysisk eller elektrisk skada.
  •     Problem som t.ex. blixtnedslag, överbelastning av nätet, felaktig spänning eller olämpliga ändringar.
  •     Skador som orsakats av för stora mängder vatten eller andra vätskor, t.ex. genom att sätta produkten under vatten.
  •     Skador orsakade av tvättmaskin, dammsugare etc.
  •     Returnering eller ändring av en fungerande produkt som motsvarar produktbeskrivningen på webbplatsen.
  •     Batterier, förbrukningsvaror, förlorade delar
  •     Refill för påfyllningsbara produkter
  •     Kosmetiska produkter
  •     Ojämna färgmönster, fläckar eller missfärgning vid köpet eller användningen.
  •     Rynkor och veck på grund av felaktig hantering och/eller förvaring.

För att kunna utnyttja livstidsgarantin måste kunden skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst med följande information:

  •     E-postadress som används för den första beställningen Beställningsnummer
  •     Beskrivning av problemet, inklusive orsaken till problemet.
  •     Foto-/videobekräftelse som tydligt visar det beskrivna problemet.

VIKTIGT: Om du inte lämnar någon av ovanstående uppgifter kan det leda till att garantin blir ogiltig.

Säljaren kommer att göra detta inom 5 arbetsdagar efter att ha fått all nödvändig information:

  •     utreda garantianspråket
  •     Välj hur garantin ska täckas. I de flesta fall ersätts produkten med en ny.
  •     Ge kunden information om hur och när garantiåtgärderna kommer att tillämpas eller information om att kundens fall inte är berättigat till livstidsgarantin.

Genom att välja livstidsgarantin godkänner kunden följande:

  •     Säljaren väljer efter eget gottfinnande hur det berättigade garantianspråket ska täckas: antingen ett produktbyte eller återbetalning av den ursprungliga betalningen för produkten.
  •     Säljaren har ingen skyldighet och kommer inte att göra några utfästelser om sitt beslut att antingen ersätta produkten eller återbetala den ursprungliga produktbetalningen.
  •     Leveranstiden för ersättningsprodukten uppskattas och tillhandahålls i enlighet med produktens tillgänglighet vid den tidpunkt då garantianspråket täcks och kan vara upp till 90 dagar.
  •     Återbetalningen av produktbetalningen (om den har tillhandahållits) kommer att inledas inom 30 arbetsdagar från det datum då kunden informeras om det relevanta beslutet.

11. PRIORITERAD BEHANDLING

Om alternativet "Prioriterad behandling" erbjuds, kan du påskynda frakt- och leveranshastigheten med upp till 5 arbetsdagar.

Beställningar med alternativet "Priority Processing" (prioriterad behandling) kommer att behandlas före andra beställningar, vilket gör att de kan behandlas och/eller produceras snabbare.

Viktigt: Alternativet Prioriterad behandling garanterar inte ett specifikt slutdatum för leverans, och de faktiska behandlingstiderna kan variera beroende på ordervolym, årstid osv.

12. HÄNDELSER UTANFÖR VÅR KONTROLL

Vi är inte ansvariga för utebliven eller försenad uppfyllelse av våra avtalsförpliktelser som orsakas av händelser utanför vår rimliga kontroll ("Force Majeure-händelser").

En force majeure-händelse omfattar varje handling, händelse, icke-händelse, underlåtenhet eller olycka som ligger utanför vår rimliga kontroll och omfattar i synnerhet (utan begränsning) följande

  •     Strejker, lockouter eller andra stridsåtgärder
  •     Civil oro, upplopp, invasion, terroristattack eller hot om terroristattack, krig (oavsett om det är förklarat eller inte) eller hot om eller förberedelser för krig.
  •     Brand, explosion, storm, jordbävning, jordskred, jordskred, epidemi eller annan naturkatastrof.
  •     Omöjligt att använda tåg, fartyg, flygplan, bilar eller andra offentliga eller privata transportmedel.
  •     Omöjligt att få tillgång till offentliga eller privata telenät.
  •     Lagar, dekret, förordningar, regler eller restriktioner från någon regering.

Vår prestation enligt ett kontrakt anses vara uppskjuten under den period då force majeure-händelsen pågår och vi beviljas en förlängning av prestationsperioden för den perioden. Vi kommer att göra vårt bästa för att övervinna force majeure-händelsen eller för att hitta en lösning genom vilken våra avtalsförpliktelser kan uppfyllas trots force majeure-händelsen.

13. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

  1. Genom att lämna personuppgifter samtycker kunden till att säljaren behandlar dem för att tjänsten ska kunna tillhandahållas på ett korrekt sätt.
  2. Kunden kan också samtycka till att få kommersiell information elektroniskt. Om ett sådant samtycke ges har säljaren rätt att skicka innehållet elektroniskt till kunden.
  3. De personuppgifter som anges i ansökan och/eller registreringsformuläret kommer att behandlas och hanteras av säljaren.
  4. Kunden har rätt att få tillgång till innehållet i personuppgifterna och begära att de korrigeras, kompletteras eller raderas.

14. COPYRIGHT

  1. Säljarens webbplats är en unik produkt i den mening som avses i upphovsrättslagen och upphovsrätten är säljarens ensamrätt.
  2. Säljaren förklarar att allt material som publiceras på säljarens webbplats, inklusive text, foton, grafiskt material och deras arrangemang, utgör säljarens eller tredje parts immateriella egendom.
  3. Säljaren utesluter möjligheten att kopiera, reproducera, ändra, distribuera eller andra former av kommersiell användning av material som ägs av säljaren och som avses i punkt 1 utan säljarens föregående skriftliga medgivande.

15. TEKNISKA KRAV

  1. För att kunna använda säljarens webbplats måste kunden ha en dator eller annan enhet med tillgång till Internet.
  2. För att kunna använda säljarens webbplats är det nödvändigt att aktivera stödet för kort textinformation, som kallas "cookies" (nedan kallade "cookies"). Om man avaktiverar "cookies" förhindrar man kunden från att fullt ut kunna använda säljarens webbplats.

16. ÄNDRINGAR AV VILLKOREN

  1. Säljaren förbehåller sig rätten att ändra dessa bestämmelser.
  2. Bestämmelserna kan när som helst ändras, särskilt av viktiga tekniska, rättsliga och/eller organisatoriska skäl, utan att dessa skäl behöver motiveras.
  3. Kundens användning av säljarens tjänster efter det att ändringarna i bestämmelserna har trätt i kraft är lika med ett godkännande av ändringarna.
  4. Ändringar av dessa bestämmelser träder i kraft omedelbart efter det att de har offentliggjorts på webbplatsen.
  5. Ändringar i de allmänna villkoren gäller för beställningar som lämnas in efter att ändringarna har publicerats.

17. SLUTBESTÄMMELSER

  1. Dessa villkor görs gratis tillgängliga för kunderna på ett sätt som gör det möjligt att förvärva, reproducera och spela in deras innehåll.
  2. Dessa bestämmelser finns på webbplatsen i sidfoten.
  3. Kommunikationen mellan parterna sker elektroniskt. Säljaren skickar kundinformationen till den e-postadress som uppgivits vid beställningen.
  4. Om en av bestämmelserna i dessa bestämmelser är eller blir ogiltig ska detta inte påverka de övriga bestämmelsernas bindande verkan. Om en bestämmelse i dessa bestämmelser är verkningslös ska en bestämmelse tillämpas som närmast motsvarar syftet med den verkningslösa bestämmelsen och dessa bestämmelsers helhet.
  5. Alla tvister som uppstår i samband med säljarens tillhandahållande av tjänster kommer att lösas i godo och i händelse av oenighet kommer de att avgöras av behörig domstol inom säljarens jurisdiktion.
  6. Frågor som inte omfattas av dessa bestämmelser ska lösas enligt tillämplig lag i säljarens jurisdiktion.
  7. Dessa villkor träder i kraft den 3 oktober 2021.